นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

บริษัท คลีนฟอร์ซ จำกัด ("บริษัท" หรือ "เรา") ให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้ติดต่อทุกท่าน นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บข้อมูลอะไร ใช้เพื่ออะไร เก็บนานเท่าใด และท่านใช้สิทธิของท่านได้อย่างไร ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ครอบคลุมเว็บไซต์ แชท LINE Official Account การโทรศัพท์ และการสำรวจหน้างาน

1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ชื่อ	บริษัท คลีนฟอร์ซ จำกัด (Cleanforce Co., Ltd.) ในเครือ All Force Group
เลขทะเบียนนิติบุคคล	0905569000021
ที่อยู่	862/61 ซอยราษฎร์อุทิศ 32/1 ถนนราษฎร์อุทิศ ตำบลหาดใหญ่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 90110
อีเมล	cleanforce@allforcegroup.com

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

• ข้อมูลติดต่อ: ชื่อ หรือชื่อบริษัท เบอร์โทรศัพท์ อีเมล
• ข้อมูลหน้างาน: ที่อยู่และตำแหน่งสถานที่ ประเภทและขนาดพื้นที่ รูปภาพหรือวิดีโอหน้างานที่ท่านส่งให้หรือที่ทีมงานบันทึกระหว่างสำรวจ/ให้บริการ
• ข้อมูลจากแชท LINE: ชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ LINE รหัสผู้ใช้ LINE (User ID) และข้อความที่ท่านส่งถึงบัญชี LINE ของเรา
• ข้อมูลจากการโทรหรือพบเจ้าหน้าที่: รายละเอียดความต้องการ ข้อตกลงด้านขอบเขตงาน ราคา และวันนัดหมาย ที่เจ้าหน้าที่บันทึกไว้เพื่อทำใบเสนอราคาและให้บริการต่อเนื่อง
• ข้อมูลการทำธุรกรรม: ใบเสนอราคา หลักฐานการชำระเงิน และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (เมื่อท่านขอใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี) — เราไม่เก็บเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่านธนาคารของท่าน
• ข้อมูลการใช้เว็บไซต์: ข้อมูลบัญชีผู้ใช้และการจองคิว (หากท่านสมัครสมาชิก) และข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์

การให้ข้อมูลเป็นไปโดยสมัครใจ แต่หากไม่มีข้อมูลที่จำเป็น เช่น เบอร์ติดต่อหรือที่อยู่หน้างาน เราอาจไม่สามารถประเมินราคา นัดหมาย หรือให้บริการได้ บริการของเรามุ่งให้แก่ผู้ที่บรรลุนิติภาวะ หากผู้เยาว์ติดต่อเรา ควรได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง

เราไม่ขอข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา) และขอให้ท่านไม่ส่งเลขบัตรประชาชน เลขบัญชีธนาคาร หรือรหัสผ่านใด ๆ ทางแชท

3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

• ตอบคำถาม ประเมินราคา ทำใบเสนอราคา นัดหมาย และให้บริการ — เพื่อปฏิบัติตามสัญญาหรือดำเนินการตามคำขอของท่านก่อนเข้าทำสัญญา
• ติดต่อกลับ ติดตามงาน และดูแลหลังการขาย — เพื่อปฏิบัติตามสัญญาและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท
• ออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และจัดทำบัญชี — เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายบัญชีและภาษีอากร
• พัฒนาคุณภาพบริการและการตอบแชท — เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย โดยใช้ข้อมูลที่ทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้เป็นหลัก
• ป้องกันการทุจริต รักษาความปลอดภัยของระบบ และใช้สิทธิทางกฎหมาย — เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายและหน้าที่ตามกฎหมาย

หากในอนาคตเราต้องการส่งข่าวสารหรือโปรโมชันที่ต้องได้รับความยินยอม เราจะขอความยินยอมจากท่านแยกต่างหาก และท่านถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

4. แชท LINE และผู้ช่วย AI

• แชทในบัญชี LINE ของ Cleanforce ตอบโดยผู้ช่วย AI ร่วมกับเจ้าหน้าที่ ท่านขอคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ตลอดเวลาโดยพิมพ์ "คุยกับเจ้าหน้าที่"
• ผู้ช่วย AI ใช้ข้อความในแชทและข้อมูลที่เจ้าหน้าที่บันทึกจากการโทรหรือสำรวจหน้างาน เพื่อตอบคำถามและเตรียมใบเสนอราคาได้ถูกต้องและรวดเร็ว ราคาและการจองคิวจะยืนยันโดยเจ้าหน้าที่เสมอ
• ระบบของเราประมวลผลบนบริการคลาวด์และ AI ของ Google Cloud ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของผู้ให้บริการ ทั้งนี้ ข้อความที่ส่งผ่านแอป LINE อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE (LY Corporation) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแอปพลิเคชันด้วย
• ประวัติแชทอาจปรากฏในระบบจัดการบัญชี LINE Official Account ของบริษัทตามการทำงานของแพลตฟอร์ม LINE ด้วย

5. การเปิดเผยข้อมูล

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และเปิดเผยเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ข้างต้นเท่านั้น ให้แก่

• ทีมงานและผู้รับเหมาช่วงที่ได้รับมอบหมายให้เข้าปฏิบัติงานที่สถานที่ของท่าน (เฉพาะชื่อ เบอร์ติดต่อ ที่อยู่ และรายละเอียดงาน)
• ผู้ให้บริการเทคโนโลยี เช่น Google Cloud, Google Workspace, LINE และโปรแกรมบัญชี
• ห้องปฏิบัติการวิเคราะห์ สำหรับงานจัดเก็บและนำส่งตัวอย่าง (เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์และการส่งผล)
• หน่วยงานรัฐหรือผู้มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อกฎหมายกำหนด

การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ: ระบบหลักของเราตั้งอยู่ที่ศูนย์ข้อมูลของ Google Cloud ในสิงคโปร์ และการประมวลผล AI หรือบริการของผู้ให้บริการบางรายอาจเกิดขึ้นในประเทศอื่น (เช่น สหรัฐอเมริกา หรือญี่ปุ่นสำหรับ LINE) เราส่งข้อมูลเท่าที่จำเป็น ภายใต้ข้อตกลงคุ้มครองข้อมูลของผู้ให้บริการ (เช่น Data Processing Addendum และข้อสัญญามาตรฐาน) ตามที่ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรา 28–29 กำหนด

6. ระยะเวลาการเก็บรักษา

• ข้อมูลติดต่อ ประวัติแชท และบันทึกของเจ้าหน้าที่: 10 ปีนับจากการติดต่อครั้งล่าสุดของท่าน หลังจากนั้นจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้
• เอกสารบัญชีและภาษี: อย่างน้อย 5 ปี ตามกฎหมายว่าด้วยการบัญชี และนานกว่านั้นหากประมวลรัษฎากรหรือกฎหมายอื่นกำหนด
• ข้อมูลสรุปเพื่อพัฒนาบริการ: เราตัดชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และข้อมูลที่ระบุตัวตนออกก่อนนำไปใช้ และอาจเก็บข้อมูลสรุปนั้นต่อไป

7. สิทธิของท่าน

• ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลของท่าน
• ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ขอลบ หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• ขอระงับการใช้ หรือคัดค้านการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล
• ขอโอนย้ายข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ
• ถอนความยินยอม (กรณีที่เราอาศัยความยินยอม)
• ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) — www.pdpc.or.th

เราอาจไม่สามารถลบข้อมูลบางส่วนได้ทันที หากกฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บไว้ (เช่น เอกสารบัญชีและภาษีของงานที่ใช้บริการแล้ว) หรือจำเป็นต่อการใช้สิทธิทางกฎหมาย ซึ่งเราจะแจ้งเหตุผลให้ท่านทราบ

9. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานของท่าน ใช้ระบบที่เข้ารหัสการรับส่งข้อมูล และควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงระบบตามหน้าที่

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว ฉบับล่าสุดจะแสดงที่หน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม